集团要闻

2025年政府工作报告提出：适应人民群众高品质居住需要，完善标准规范，推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。保利发展控股在北京承接发展需求，积极践行品质耕新，以打造“好服务”为前进目标，以暖心的实践满足人民对“好房子”的向往，用人文服务之光，点亮我们质爱的美好生活。

服务之美，始于初心，落于细微。对保利发展控股来说，“好服务”不是某一刻惊天动地的壮举，而是专业及时的响应与细水长流的守护。年复一年，日复一日，我们将人文的关怀贯穿始终，全心全意为业主排忧解难，让质爱生活在每一处微末之地生根发芽，也让温暖服务的故事持续回响。

生命护航
一场与时间赛跑的温暖奔赴
/物业急救老人，生死时速见温情/

今年1月，寒潮笼罩京城。北京保利香槟花园一号楼业主突然来电，刺骨的疼痛骤然撕裂了清晨的宁静——老人突发剧烈胸痛，眩晕袭来！电话那头的声音带着惊惶。

客服管家吴汉、乔丽花抓起外套迅速赶赴现场，安抚老人情绪的同时，立即启动应急预案——同步联系120急救中心并通知其子女，随即安排物业人员在路口接应救护车，并为救护车指引到达楼栋单元门的最近路线。

在这场争分夺秒的生命护航中，项目物业人员丝毫不敢松懈，待救护车抵达后，北京保利香槟花园项目经理李波与客服管家吴汉全程陪同业主就医，并协助挂号、缴费等手续办理，直到老人子女赶到，亲眼确认父亲安全无虞，紧绷的弦才松下来。

事后，业主与其子女专程送来印有“贴心服务赢赞誉，小区和谐更温馨”字样的锦旗，并对物业团队专业高效的应急响应与家人般的关怀照护给予了高度肯定与赞誉。业主动情的说：“经历这件事，我真切感受到了咱们物业对业主尽心尽力的帮助与关心，真的就像家人一样。”

“与生命赛跑，我们一刻都不敢掉以轻心。”这件事不仅彰显了保利发展控股旗下物业团队科学的应急响应机制，更生动诠释了“善治善成·服务民生”的企业使命。客服管家在回顾这一幕时说到，短短的一早晨，当时却觉得特别漫长，称得上是生死时速。原因无他，生命重于泰山，责任高于一切。每位业主的生命安全都值得我们不顾一切，奋力托举。

深夜抢修
15分钟，重启家的温度
/快速响应，精准排查/

2月15日晚上9点，北京保利东郡1号楼娟阿姨家的灯光骤然熄灭，电视屏幕黑了，网络信号随之消失，屋内瞬间陷入黑暗。

“袁管家，我家突然全没电了！” 客服管家袁超超的电话立刻响起。放下听筒，他与工程部张师傅提起工具箱就往现场赶去。黑暗中，张师傅借着手电光迅速排查，精准锁定故障点。短短几分钟后，“啪嗒”一声轻响，光明驱散黑暗，暖流重新在室内弥漫。汗珠沿着张师傅的额角滑落，他顾不上擦拭，仍耐心向娟阿姨解释断电原因，叮嘱日常用电安全。

重获光明的夜晚，娟阿姨内心的暖意久久未散。几天后，一封情真意切的感谢信送到了物业服务中心。娟阿姨在信中写道：“那一刻的光亮，照见的是你们刻在骨子里的担当。”

温情接力
向上的梯，托举爱的承诺
/18层担架接力，护送术后老人回家/

3月份的某天，北京保利茉莉公馆小区13号楼的叶女士愁眉不展——母亲手术后需用医疗担架返家，但电梯厢体却无法容纳。看着虚弱的母亲，叶女士心急如焚。

客服管家了解业主的需求后立即将情况上报，物业安保团队临时救援小组迅速集结，他们凭借日常应急演练积累的专业手法，小心而稳固地将老人固定在担架上。“一、二、起！”低沉的号子声在楼梯间回荡。

18层，数百级台阶，安保队员们稳稳托举着担架，一步一个台阶的护送老人回家，汗水无声地浸透挺括的制服，脚步却始终坚定平稳。一位在场邻居动情地说：“他们肩上托举的，分明是生命的重量。”看到叶女士和老人回家后脸上感激的表情，那一刻，所有的付出都是值得的。 

几天后，叶女士携锦旗而来，“无私帮助情暖人心，温暖社区业主感激”——十四个字，是对这场垂直攀登的生命接力最深的敬意。物业负责人坦言：“急业主所急，不是口号，而是每月应急演练中磨砺出的本能，也是保利发展控股的人文温度与责任担当。”

保利发展控股的人文服务故事，没有宏大叙事里的激荡风云，有的只是晨昏交替间的琐碎与坚持。那些被汗水浸透的制服、奔跑在寒风中的身影、黑暗中亮起的一盏灯、楼梯间沉稳的托举……都是“人文服务”最朴素的注脚。真正的“好服务”，如同细水长流，无声却总能恰到好处地触动人心——它是对生命的敬畏，是对困境的援手，更是对“家”的日夜守候。

未来，保利发展控股将继续以客户为中心，立足业主所需，不断提升服务品质，以事无巨细的用心，编织社区温暖的经纬，于细微处践行央企担当，持续为万千“小”家守护“大温暖”，让“我们质爱的美好生活”成为触手可及的风景。