保利好生活

“十五五”开局启新，国家“好房子”战略深入人心。保利发展控股积极响应国家“好房子”战略部署，以央企担当践行国之使命，为人民建造经得起时间检验的好房子，营造托得起万家灯火的好生活。

今年，保利发展控股正式焕新品牌主张“三好保利 用心生活”——用知心读懂您的期待，用匠心雕琢每一寸空间，用恒心守护每一个日常。

本期【保利好生活】七夕特辑《为你，我们“心”动了》，将话筒递给那些“知心”的一线保利人。——他们沉下心、弯下腰、蹲下身，以将心比心回应每一份期待，让“懂你”成为“好生活”的第一步。

很多故事是从“算了”开始的。

我们第一次注意到那位阿姨，是因为她在地库里转了三圈。阿姨手里拎着沉甸甸的袋子，走走停停，一脸茫然。后来她说：“算了，我让我女儿下来接我吧。”

一句“算了”背后，是呼之欲出的需求——于是，地库里有了增亮的灯箱、有了彩色分区墙绘、有了那条更容易被记住的回家路。

接下来的五个故事里，我们始终在场，用心读懂你的期待。

王冠文 / 保利发展控股华南公司

去年一个项目交付后，我去地库走了一圈。傍晚光线昏暗，一位阿姨拎着两个大布袋在原地转圈，一次次抬头看指示牌，又一次次困惑地低头。

上前一问，她是来给刚搬家的女儿送东西的，结果转了好几圈都没找到方向。阿姨不好意思地笑了笑：“姑娘，我方向感不太好。”然后掏出手机说：“算了，让我女儿下来接我吧。”

一句“算了”，轻飘飘的，却让我心里沉甸甸的。

回去之后我翻了工单，“标识看不清”的反馈不多，但几乎全来自两类人——中老年人和初次到访的访客。我试着蹲下来、眯起眼睛，模拟一位视力下降的老人看灯箱——标识再清晰，距离远了就是模糊的。

业主反馈工单

我写了一份方案：不改变现有标识，只在关键转角增设辅助灯箱和色彩分区墙绘。三周后，地库变了。主通道多了彩色墙绘，单元灯箱放大了字号，业主回家的最后50米亮得格外醒目。

地库标识改造前后

又过了一个月，我在小区做运营巡检时，迎面碰上了那位阿姨。她正拎着菜往家走，看见我，笑着拉住我的手说：“姑娘，我记得你。现在回家的路特别温馨明亮，你们保利呀，是真心把我们当家人了。”

一句“算了”背后，是一份未被满足的需求——听见了，就不能让它算了。

谭洁 / 保利发展控股湖南公司营销线

长沙保利和光尘樾小区门口新设了一个公交站，每天早高峰业主三站直达地铁口。为这个站牌，我和同事跑了三个月，方案改了九版。

公交线路调整示意图

事情始于一次巡场。一位阿姨拉着我问：“姑娘，我冲着大花园买的房，可没商业、没地铁，孩子上学、老人买菜，走路得半小时啊！”

长沙保利和光尘樾是个四代宅项目，一半存量已交付，一半还在开发。地铁线路我们左右不了，但公交呢？最近的公交站离小区1.2公里——能不能让线路拐个弯呢？

长沙保利和光尘樾实景图

说干就干，我们针对公交线路调整专门出了一份方案。那段时间，方案被退回来好几版——站台位置不合理、没考虑双向停靠、配套资金谁来出……我们反复打磨细节、完善规划。

那段时间我和同事像“游击队”——上午在工地量尺寸，下午蹲政府大厅等领导开会间隙递材料。有次下暴雨我骑车去送文件，半路摔了一跤，膝盖破了皮，文件沾了泥。我蹲在路边擦了半小时，硬是把文件送进了收发室。

三个月后，公交站正式开通那天，那位阿姨特意送来一袋橘子：“姑娘，以后我出门就能坐车，再不用求儿子送了！”

什么是好生活？就是有人把你的话放在了心上，把“不方便”变成了“方便”。

业主点赞社区周边配套

王思嘉 / 保利发展控股东北公司营销线

一套房子“有多重”？

爱喝冰可乐的王哥经营着一个猪肉摊位，他看中的那套100万的房子，是66666斤猪肉的重量，要装满五菱宏光小货车整整666次。

吴姐是一位四岁孩子的母亲，白天在工地绑扎钢筋，夜晚骑着电动车送外卖。一套100万的房子对她而言，是60万公里的骑行长度，是从北京到广州往返200次的奔波距离，是20万条外卖通知里一步一步攒出来的安家之路。

深夜奔赴的王哥，日夜兼程的吴姐，他们想要的，是一个能安放半生奋斗、承载一家团圆的“家”。

这份期待，沉甸甸地压在我们每个保利人的心上。

还记得有一位客户，看中了一套房子后心里始终有个疙瘩，那份不踏实，我们都看在眼里。

于是，我们集结了营销、工程、技术、客关、物业——几拨人陆续到场，图纸摊开，材料摆出来，一项一项讲给她听：这里为什么这么设计，那里是做什么用的，每一道工序是怎么过的。说的都是大白话，不绕弯子，有什么讲什么。

冬天的风刺骨的冷，可每个人心里都燃着一股热情——必须把这事讲清楚，必须对得起这份信任。

那天之后，她一口气推荐了三位朋友来买。逢人就说：“买房就认准保利，这家央企，办事靠谱，心里踏实。”

交房那天，阳光正好，我陪客户收房。她轻轻推开家门，孩子欢呼着冲进客厅，而她静静站在一旁，用手抚摸着洁白的墙壁，看着窗外，看了很久很久。我看到她眼里有泪光——那泪光里，是稳稳的幸福。

马昶 / 保利发展控股安徽公司精装工程师

我兜里常年揣着一个小本子。很多人问过我：“马工，你一个做精装的，兜里为啥总揣个本子？”

答案很简单：上面记着的，都是业主亲口跟我说过的话。

以前做客户关系工作时，我习惯了把业主的每一个问题、每一句担心都记下来。王阿姨蹲在地上拿手指抠踢脚线接缝的样子，李姐拉着我袖子说她怕漏水的声音……这些画面，我一直记着。它们是我心里的一本账——业主的担心在哪，我的功夫就该下在哪。

倾听业主对房屋细节的需求

后来我转岗做了精装工程师，这本子也没放下。只是用法变了：以前是事后记，现在是事前翻。

做地面找平时，我会翻开本子想起王阿姨，然后跟工人说：“师傅，多用靠尺测两遍，将来会有个阿姨蹲下抠这道缝。”做卫生间防水时，我会想起李姐说的“漏怕了”，然后跟班组交底：“门槛石底下加一道止水坎，别让一滴水有机会渗出去。”

关注卫生间防水工程细节

最让我觉得“小本子带对了”的，是有一次工地开放，一个小伙子站在还没装门的卧室里问我：“这间房我打算做婴儿房，楼下是车库入口，半夜会不会吵？”我接过这个问题的第一反应是：如果我是那个爸爸，我会担心什么？

当晚我拿着分贝仪在车库入口蹲了一夜，把每一次汽车进出的噪音画成曲线。第二天发给他：“夜间峰值在这，低于婴儿睡眠标准，您放心。”后来，他在业主群里说：“我就随口一问，没想到人家真拿仪器去测了。太用心了！”

马昶在小本子上绘制的噪音监测记录

这本子很小，小到只能记下只言片语，但它又很大——大到装得下业主的每一份真实的顾虑与需求。

郑雪君 / 保利发展旗下保利和润公寓运营

做公寓运营，我们只有一个目标——让每一个来到这座城市的年轻人，“进得来、留得下、住得安”。

公寓前台实景

为了精准抓住客户的真实痛点，我们做了4000多份问卷和实地调研。在上海，我们发现一种极小户型公寓的卫生间，洗手台盆贴着马桶，水管直愣愣横在腿前。租客吐槽：“我每天上厕所都得侧着身子，腿永远伸不直。”

回到我们自己的项目，把水管做了侧弯处理，洗手台盆微调了几公分。就这几公分，腿能伸直了。后来一位租客住进来时说：“我同学租的房子上厕所跟练瑜伽似的，在你们这儿，终于可以解放我的腿了！”

还有福州的一个小伙子，刚毕业参加工作，找到我们，说得很实在：“1500一个月，能有个自己的房间就行，小一点没关系，但要体面。”他知道自己的预算，但他不想将就。于是，我们把40方的户型间隔成两间，帮他实现了这个愿望。

福州保利和寓1改2户型落地实景

成都项目刚开业时，我们在公区放了一张麻将桌。有人说公寓搞什么麻将？但我们知道，茶馆、麻将正是成都人社交的重要组成部分。第一个周末，四个互不相识的租客凑了一桌，洗牌声一响，话匣子打开了。四圈牌打完，四个陌生人成了朋友。其中一个后来跟我们说：“来了成都三个月，第一次觉得自己不是过客。”

保利和寓交给租客的，不只是一把钥匙、一张床、一间屋子。愿他们在这个城市的万家灯火里，也有一盏为他们亮。

从创造一个家的幸福生活，到点亮一座城的万家灯火，“知心”是这些一线保利人日复一日的选择——选择把“我以为”放下，选择把“你需要”接住。

回应每一份期待，让好生活真实可感。这是保利发展控股不变的初心，也是保利人对“三好保利 用心生活”最朴素也最坚定的践行。