以一颗人文心，建千万温暖家。保利发展控股旗下保利和寓广东在广州以惊喜式服务为生活空间注入“远亲不如近邻”的广式温情，为“广漂”生活带去更多的温情与快乐。

在广州这座繁华的千年商都里，无数年轻人怀揣梦想沿着珠江而来，却在3号线一日复一日的拥挤和喧嚣中渐渐迷失了归属感——人来人往，我是谁，我属于哪里？每天下班回到泛着湿气的出租屋，疲惫中还要处理屋里屋外的杂碎小事，闻着隔壁阿姨煲汤的香气，不由得湿了眼眶——想要个家。这样的想法既是继续拼搏的理由，也是前进路上的阻碍。

家和拼搏的勇气，应该同时拥有。保利发展控股旗下保利和寓广东（以下简称保利和寓）深谙广漂青年对安居的渴望，以老广的人情味为底色，在广州重新定义长租公寓的价值，打造“安全”“温情”“有趣”三位一体的居住空间，让租来的房子也能成为温暖的家。

想得到的，想不到的都有人“操心”
/超预期的惊喜服务/

2024年11月的一个深夜，保利和寓广州海珠燕岗青年社区店的王管家接到了一通令人揪心的电话。电话那头，一位业主的声音颤抖着，带着难以抑制的哽咽——她相伴五年的爱猫不知何时悄然走失，仿佛带走了她生活中最温暖的一部分。情绪几近崩溃的她，将最后的希望寄托在了朝夕相处的管家身上，期盼能找回这位不可或缺的“家人”。

“我很能理解这种无助，这种时候，更需要有人的支持。”在了解情况后，王管家立即赶到了现场。凌晨1点到3点钟，从安慰业主情绪，到调取监控，联系邻居访问找猫，组织小范围搜寻，都有条不紊地进行。这不但给了业主心灵上的支撑，也成功地帮业主找回了这只重要的“家庭成员”。“没想到会这么尽责，”回忆起这件事时，业主仍充满感激。“很感谢王管家，他服务很尽责，让我觉得住在这里很安心。”

燕岗项目深夜协助业主找猫

这样的“寻宠”事件时有发生，基于社区养宠业主较多的特点，保利和寓也推出了对应的“寻宠服务”。当宠物走失事件发生时，管家们总会第一时间行动，在保利和寓的服务理念中，业主的宠物同样是社区的重要成员，理应获得同等的关怀与保护。

这样的“超预期服务”在保利和寓并非个例。有得知业主腿脚受伤行动不便，便连续20天为其送餐并处理生活垃圾的万管家；有热情贴心，拿快递、清理空调、下雨天帮业主关窗各类小事都做到最好的周管家；还有陪同业主在回公寓的途中寻找丢失的手机，不找到不罢休的小文管家......每一个和寓管家，都在用自己的行动践行“想租户所想，急租户所急”的服务理念。

保利锦绣公馆项目管家为受伤业主提供帮助

“无论是求助还是投诉，客户都是在表达‘他需要帮助’，”保利和寓广东负责人说，“为了更好地满足客户所需，我们有一套专业的客诉处理培训手册，要求每一位管家都能像海绵一样包容客户的情绪和需求，并解决好客户的问题，要当客户可以信赖的朋友。”

时常“帮衬”业主生活的管家，渐渐便成为了业主的“好搭子”，有时，业主们收到伴手礼会记得给管家稍带一份，有好玩的聚会，也会叫上管家一同参加。服务的专业，往往在背后的人情味中体现，服务者的理解总能换回被服务者的尊重。无论是受几代老广人欢迎的茶楼中，记得每位老客喜好的店员，还是居民楼里，总记得照顾租客的慷慨老房东，他们都用朴实、细腻的人情，打造着独属广州的一份温情。在广州，保利和寓把老广的温情也藏进了服务里，藏进了生活的每一寸空间里。其实惊喜式服务本不存在，更多的还是一颗“帮得就帮啦”的人文心。

天汇项目协助业主第一时间处理维修问题

用好服务充当好生活的“润滑剂”
/和谐友好的生活空间，有人替您守护/

支撑美好居住生活的，不仅是房子的质量，还是一个让人“待着不累”的生活环境。

走进保利和寓广州天汇店，会发现这里除了居住的房子，还有极具烟火气的商业配套。从肯德基、全家便利店到精品咖啡店、清酒吧，从24小时药店、智能快递驿站到特色小吃店、便民早餐铺——保利和寓精心打造了一个业态丰富的社区生活圈，这种科学规划的商业配套，让租户足不出户就能满足餐饮、娱乐、医疗、快递等日常需求，既省去了奔波操劳的烦恼，又为都市快节奏生活提供了触手可及的便利。在这里，生活的琐碎被巧妙化解，品质与效率得以完美平衡。

社区商业配套

社区便民配套

但和寓的用心远不止于此。广州，是一个多元的城市，容纳了来自天南地北的追梦者，考虑到年轻人多元化的生活习惯可能带来的摩擦，和寓团队制定了细致的社区公约，并通过发放静音垫等小物件，巧妙化解了邻里间的潜在矛盾。“我们有很多做淘宝店主或夜班工作的业主，作息与常人不同，”保利和寓广东负责人介绍道，“为此我们准备了静音方案，叮嘱大家晚上十点后保持安静，同时也理解不同生活方式的合理性。”这种既讲规则又富有人情味的管理方式，让来自天南海北的年轻人能和谐共处。

静音桌角垫发放

每个月，保利和寓广州天汇店都会组织丰富多彩的社群活动。从端午包粽子、中秋赏月到元宵猜灯谜，从宠物义诊到美食盲盒派对，从户外露营到手作非遗狮子头......这些精心设计的活动总能让租户们乐在其中。令人感动的是，管家们从不只是活动的组织者，更像是业主们的知心朋友——他们会在包粽子时手把手教新手技巧，在美食派对上主动分享独家菜谱，甚至和业主们组队参加露营活动......他们的参与，让每个人都能在快乐中更紧密地团结，身份、偏见在这里渐渐溶解，只剩下一颗颗同样向往着美好的心。大家除了能在这里结识到志同道合的朋友，更会找到一份家的归属感。

多元社交活动

最打动人心的，或许还是那些看似微不足道，却充满温度的日常关怀。业主生日时会收到祝福消息，小朋友在儿童节会得到小礼物，逢年过节还有写春联、送汤圆等传统活动。这些小小的惊喜，如同生活中的“甜点”，让业主感受到自己不仅仅是一个合同上的名字，而是被真正关心着的社区成员。

广州人最关注的，还是生活的品质，无论如何打拼，也要管好吃进嘴里的饭香不香，晚上睡得好不好。保利和寓把老广人民这份对品质生活的追求也融入到居住空间的打造中，给来到这座城市追梦的青年们一个安心、省心、开心的广式生活。

爱屋及乌的关怀守护那些“特别的家人”
/让养宠人放心的家/

在广州这座充满活力的都市里，许多独居的年轻人把毛孩子当作最温暖的陪伴。保利和寓深深理解这份情感的羁绊，用心为爱宠人士打造了一个让宠物和主人都能安心生活的温馨家园。除了前文提到的的“寻宠服务”外，保利和寓在广州还推出了宠物上门喂养服务，解决了业主出差或小长假时的后顾之忧。

和寓宠物上门喂养服务

“市面上的上门喂养服务要么价格昂贵，要么安全性存疑，”一位养猫的业主表示，“和寓管家提供的这项服务让我们特别放心，因为他们既是熟人，也比较专业。”这种“爱屋及乌”式的关怀，让带着宠物生活的年轻人不再感到孤立无援，也体现了和寓对现代年轻人生活方式的理解与尊重。

考虑到部分业主可能对宠物存在恐惧心理，保利和寓为业主制定了相关的宠物友好公约，按约出行，“两脚兽”和“四脚兽”都能尽享社区生活的快乐和惬意。为了让养宠业主更省心，和寓在房间设计上也下足了功夫。通过合理的空间规划和材质选择，尽可能减少了宠物可能带来的卫生问题。这种既开放包容又细致周到的态度，让不同生活习惯的业主都能找到适合自己的生活方式。

和寓宠物友好活动

夜幕降临，保利和寓的公共区域渐渐热闹起来。有人在健身房跑步，有人在休闲区组队打游戏，还有几个年轻人相约去楼下的清吧小酌——这样的场景，正是和寓想要营造的“社区生活图景”。“在这里，我不仅找到了舒适的住所，更结识了一群可以一起吃饭、聊天、甚至旅行的朋友。”一位业主这样描述他在和寓的体验。

广州保利和寓公共区域

保利和寓广东负责人表示：“我们理解的‘好房子’不仅要硬件过关，更要能承载情感、创造联结。年轻人背井离乡来到大城市打拼，最缺的不是物质条件，而是归属感和人际支持。和寓要做的，就是通过有温度的服务和有创意的社区运营，让每个业主都能在这里找到‘家’的感觉。”

这种理念的实践不仅体现在日常服务中，也反映在和寓对安全应急体系的重视上。和寓所有门店都配备了包含绷带、创口贴、碘伏、救心丸等基础医疗资源的医疗箱，为业主的健康保驾护航；除了常规的消防演练外，和寓还计划在4月邀请蓝天救援队开展急救培训，传授心梗预防这类实用急救技能。这种未雨绸缪的责任意识，让业主住得更加安心。

和寓急救医药箱

从一张静音垫，到一次凌晨的寻猫行动，再到一场场欢乐的社区派对，保利和寓用无数个温暖瞬间诠释了“人文服务”的真谛。在这里，业主与管家早已超越了服务与被服务的关系，而成为了真正意义上的“好搭子”，邻里之间，也成为了互相支撑的家人。“远亲不如近邻”，冰冷的租赁关系，在这里却有了独特的“广式温度”。

“广州系个大熔炉，咩地方嘅人都可以成为一家人。”广府经典电视剧《外来媳妇本地郎》中的康伯曾这样描述广州的包容性。无论是外地人，还是外国人，只要是来这座城市追梦的人，都会在这里有一个温暖的家，更会有像祝师奶那样常说“远亲不如近邻，有困难就出声！”的暖心邻里。

保利发展控股旗下保利和寓将继续在广州把这份包容和温情延续下去，以高品质的生活空间打造和专业而不失温度的服务，为城市青年打造更值得托付、更有趣、更有人情味的生活空间，帮助更多漂泊的心在广州这座大都市中稳稳扎根。毕竟，城市的温度总存在于那些触手可及的日常关怀与人情温暖中。

所以，来广州，不妨大胆拼
有我“养”你啊！

广州保利和寓大单间实景图