为学之实，固在践履。为贯彻落实二十届三中全会精神，2025年，保利发展控股率先提出“三大主业”中长期战略规划，通过“不动产投资开发、不动产经营、不动产综合服务”三大主业，引领行业新发展模式。在不动产综合服务领域，保利发展控股旗下物业公司，在澳门回归祖国25周年、横琴粤澳深度合作区成立3周年之际，以精细化、专业化的服务，为合作区整体形象的呈现增色添彩，为“琴澳和鸣——横琴粤澳深度合作区建设主题展”的成功举办注入强大的动力。用专业服务讲好中国故事，保利发展控股一直在路上。

1月24日，中国保利集团收到了一封来自横琴粤澳深度合作区执行委员会的感谢信。信中，执行委员会高度赞扬了保利集团在澳门回归祖国25周年、横琴粤澳深度合作区成立3周年之际，所展现出的卓越担当与无私奉献。特别提及了保利发展华南公司大厦建设及“琴澳和鸣——横琴粤澳深度合作区建设主题展”布展运营服务的圆满成功，这不仅为合作区整体形象的呈现增色添彩，更为活动的成功举办注入了强大的动力。

去年9月，保利发展控股旗下保利物业成功进驻横琴粤澳深度合作区规划展览馆（以下简称“展览馆”），始终以优质服务实践为展览馆添色增彩。这封感谢信，对于保利物业而言，既是对物业服务工作的认可，也是激励持续提升服务品质的动力源泉。

明珠之窗
开启“镇兴中国”业务新篇

展览馆位于横琴粤澳深度合作区天沐琴台，建筑面积约3891㎡。作为展示横琴粤澳深度合作区发展规划与成果的重要平台，其承担着向国内外来宾展示合作区战略意义、发展目标、产业布局、文化特色等重要使命，是宣传合作区形象、促进交流合作的重要载体。因此，项目对物业服务的专业化、精细化程度有着极高的要求。

紧抓“琴澳一体化”的历史机遇，保利物业以提升公共文化服务效能为着力点，探索拓展图书馆、展览馆、美术馆等社会文体设施的业务新机会，全面展现央企担当。

凭借丰富的行业经验、成熟的服务体系以及专业的团队，保利物业成功脱颖而出。此次成功进驻既是保利物业全域化服务战略的生动实践，也是保利物业推进“镇兴中国”品牌拓展的又一高光时刻。

在进驻后，保利物业全面承接展馆讲解、环境保洁、工程维护、安全管理、会务保障等运维服务，为展览馆的高效运营注入保利力量。

01结合需求
打造精英讲解服务团队

为进一步展现“诚信务实、细致周到、追求卓越”的服务理念，保利物业深度剖析展览馆的独特定位与实际需求，组建了一支精英讲解服务团队，积极投身于展览馆的服务工作当中。

这支讲解服务团队颜值与实力兼备，成员均为 95 后，学历水平高。且团队成员背景多元，有国家一级运动员、退伍军人，还有持有 GFA 国际执业资格证书、朝鲜语八级、TOPIK6级、日语专业四级、礼仪培训师A级证书的专业人士。

为讲好合作区发展故事，保利物业在展览馆投入了多名具备中英双语能力，且能满足不同受众讲解需求的资深讲解员。此外，依托完善的人才培养体系，多维度提升讲解员综合素养，在内部开展会务、茶艺等基础技能综合培训。同时，在合作区行政事务局指导下，讲解员参与高规格培训，涵盖边检法规、民生服务、合作区规划等关键领域专业培训，全方位提升讲解员的专业素养与服务质量，持续擦亮服务名片。

02全力护航
襄助“国家级”活动盛典

2024年12月19日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲临横琴粤澳深度合作区视察调研。展览馆作为此次考察行程中的重要参观点，承担着展示合作区建设成果与发展蓝图的关键任务。

在此重大活动期间，保利物业全力以赴，备战“大考”，与各方部门高效联动，圆满完成了“琴澳和鸣——横琴粤澳深度合作区建设主题展”的筹备与布展工作，并收到了横琴粤澳深度合作区执行委员会、横琴粤澳深度合作区行政事务局、横琴粤澳深度合作区工作办公室的感谢信，信中对保利物业在此次重大活动中的辛勤付出与卓越贡献给予了充分肯定。

为保障“12.19专项”工作顺利开展，保利物业迅速响应、积极部署，调配近50名安保、工程、保洁专业人员，24 小时在岗值守，全方位守护展览馆运营。在全力维护展览馆环境安全的同时，保利物业也高度重视环境品质，配备鼓风机、空气净化器等专业设备，提升空气质量和卫生水平，用清新干净的美好环境迎接每一位到访者。

自进驻以来，保利物业凭借扎实的专业能力和高效的执行水平，在各类活动中尽显卓越的后勤保障实力。在合作区接待国家领导人、省级领导人等重要贵宾的一系列高规格活动里，保利物业与各方紧密协同，助力圆满完成各项接待任务。至今，保利物业已成功完成108场接待任务，承接45场会务服务，充分展现了保利物业的全域服务治理模式以及在赋能公共文化服务方面的探索与沉淀。

专业赛会运营
以实力护航国之盛事

随着中国城市的不断发展，以大型赛事、峰会、展馆为代表的城市动能建设，日益成为推动城市发展的重要引擎。

在这一背景下，物业行业作为软基建服务的关键一环，正积极顺应公共服务的新需求，不断拓宽服务领域，从社区的日常服务到城市大型活动的组织保障，物业服务的触角正逐步覆盖更多的公共空间和细分业态，为城市的全面发展贡献力量。

保利物业作为“大物业时代的国家力量”，以高效、专业、优质的后勤服务保障，持续发力大型赛事和国际国内重大活动物业服务，陆续交出了北京冬奥会、世界军运会、博鳌亚洲论坛经安大会、广交会等大型节展赛会服务的样本答卷，高水平护航世界友好交流的展开，助推城市升维与软实力提升，用专业服务讲好中国故事。

北京冬季奥运会
POLY DEVELOPMENT

2022年第24届冬季奥林匹克运动会在北京和张家口举办，保利物业进驻张家口赛区，负责冬奥安保指挥中心的安全及后勤保障工作，出色完成了设备设施安全运行、信息和人员安全防护保障任务，为打造“安全冬奥”贡献力量。

第七届世界军人运动会
POLY DEVELOPMENT

作为军运村官方指定后勤服务运营商，保利物业探索出一套国际赛事的服务蓝本，淬炼出一套专业赛事服务手册，打造出一支坚实的赛事服务专业“铁军”团队，取得赛会服务“零失误、零打扰、零干扰”的佳绩。

五度护航“中国第一展”
POLY DEVELOPMENT

保利物业已先后五届为广交会提供大后勤综合保障服务，包括展馆周边环境整治、交通疏导、六乱整治服务及展馆内的安全维稳、设备维护、环境保养三大内场服务等，凭借高效而细致的“广式服务”，赢得了全球展客商广泛赞誉。

博鳌亚洲论坛“全球经济发展与安全论坛”
POLY DEVELOPMENT

保利物业以“全域安全、全面统筹、全程安心”为承诺，以“精心组织、精细服务、精美呈现”为升级目标，成为2021年、2023年两届博鳌亚洲论坛经安大会指定礼宾及护卫服务团队，向世界展示“国宾式服务”。

砥砺前行
品质物业服务持续升级

凭借领先的品牌影响力和卓越的综合实力，保利物业企业综合实力排名连续多年获评综前三，央企第一，2024年品牌价值达268亿，持续领创新高。

01五大品牌彰显多元服务力

作为保利发展控股“一主两翼”综合服务版块的重要一环，保利物业积极承接并深化保利发展“三好”理念，率行业之先提出“大物业战略”，构建全域服务布局和多元服务能力，围绕客户需求的多样性与差异性，成功打造了亲情和院、四时雅集、东方礼遇、保利公共服务、星云企服五大服务产品品牌，实现了全域空间服务场景的全覆盖。

02首创“ITRUST”评价体系
提升客户满意度

服务品质是物业服务工作的重中之重，保利物业持续进行品质建设，首创“ITRUST”评价体系，让客户评价维度不再局限于满意度，将“安全、便捷、专业、意趣、透明、和谐”六大主题，贯彻落位于具体的服务场景中，同时结合项目自身特色，全维度推行产品服务一体化场景及服务标准研发。

03拥抱数字科技
赋能智慧服务

创新是引领发展的第一动力，保利物业积极拥抱智慧科技，开展数字实践，基于多年深耕物业行业的理解与研判，开发建设了“RADAR”智慧服务系统，揭开智慧化发展新蓝图；创新打造“数字指挥中心、客户响应中心”的双中心服务模式，以科技赋能为公司创造价值，用智能给予员工灵活作业空间，用品质持续刷新客户服务体验；联合清华大学技术团队打造IEIM能源管理服务，以绿色服务产品助力城市绘就绿色发展新篇章。

04履行社会责任
践行央企担当

不忘初心，筑牢社会责任。保利物业始终稳当走在“满足客户对美好生活的期待”的路上，秉持“共建共治共享”的社区理念，坚持6年举办“和院小蜜蜂”活动；从社区共建到社会共建，与美团达成合作，致力打造“骑手友好社区”；遵循“党建引领，红色物业”的宗旨，创造性提出保利“星火”模式，用实际行动助力一线基层社会治理。

秉持高度使命感，积极践行央企担当。在未来，保利物业将继续用品质实践刷新服务体验，用专业服务讲好中国故事，用高水平护航国际友好交流的展开，让世界看见保利力量。