2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。

17年小区焕新颜，百位业主展笑颜。保利发展控股坚持以人文服务带给业主生活享受，助力老小区美化环境，创新升级物业服务，让房子不再是一个物件，而是真正变为一个温情的家，让业主享受品质生活的同时能感受到家的温暖。

北京·清琴山庄是由保利发展控股旗下保利物业融入“东方礼遇”高端品牌服务体系，打造的二手住宅项目。它地处西山国家森林公园脚下，背靠香山主脉，瞻顾玉泉山，身处“三山五园”核心区，147套独栋别墅依山而筑，每栋均带私家院落和花园设计，容积率仅约0.38，周边森林覆盖率达约98%。

北京·清琴山庄项目环境图

小区环境十分优美，诗意的景观和保利物业贴心的服务让业主时刻生活在舒适与惬意之中。但在此之前，清琴山庄作为十几年的老社区，却因为原物业管理服务标准低、设施设备不完善，出现垃圾随意堆积、路面尘土飞扬，景观水系大面积荒废、植被大量死亡、绿化面积急剧缩减等问题，破旧萧条的模样与现在形成强烈反差。

小区改造前后环境对比图

让17年老小区“焕发新颜”，保利物业到底用了什么“灵丹妙药”？接下来，就让我们一起逐步揭秘。

清洁、绿化、修理

三大举措助力小区焕新颜

/小家大事/

保利物业从2017年4月正式进驻清琴山庄，为了给业主提供自然舒适的居住环境，决定通过“清洁、绿化、修理”三大举措，重焕园区“新颜”。

在“焕新”行动中，保利物业钻树林、登假山、进水系、找死角，清除公区垃圾十余车，不让垃圾成为漏网之鱼，还原干净园区。为了进一步打造自然舒适的居住环境，保利发展控股旗下保利物业还投入大量人力物力，购买了25000余株灌木、20000余株花卉、3100平米草皮……让清琴山庄回归绿色盛境。不仅如此，保利物业还严格执行监管违建、规范装修管理等工作，以规范化管理流程和标准化申报程序，对装修管理采取“规范、差异、阳光”的管理方法，保障园区安全。

保利物业工作人员对小区进行清洁、修缮、绿化

对于保利物业的服务，业主评价：“保利物业进驻清琴山庄让我们很直观地感受到了清琴山庄的变化，第一个合同期让清琴山庄绿了起来，第二个合同期让清琴山庄美了起来，现在第三个合同进行了调费，我们非常期待第三个合同期保利物业能给我们带来更多的惊喜与亮点。"

在保利物业坚持不懈的努力下，小区园林景观焕然一新。保利物业用行动体现出央企的责任与担当，以实际行动将人文服务落到实处，与业主搭建起了信任的桥梁，获得了业主们的一致认可和好评。

坚守三个基础服务场景

持续创造美好生活体验

/小家大事/

为业主创造美好生活体验是保利发展控股一直追求的目标。为此，保利发展控股坚守三个服务场景，用心体会业主的需求，保障业主出入安全，为业主生活提供便利，还以各类趣味社文活动丰富业主生活，贴心的服务让业主的生活环境更温暖、邻里之间更和谐。

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三环六重安防

给业主满满的安全感

清琴山庄保利物业始终坚持将保障业主安全放在首位，以“三环六重安全保障”为业主提供24小时多层次、高密度的安防保障，园内设置3个“守护时刻”，在不同时段进行安全巡逻，并针对不同的业主群设定专门的保护措施。

尽职尽责守卫业主安全

对外，保利物业会严格把关外来人员管理工作，对外来访客、快递外卖等人员进行身份核实登记后方能入园。对内，园区物业针对业主及物业服务人员开启消防培训、消防专业知识讲座、急救技能培训等安全教育服务，不断提升业主及物业人员的安全意识及防范技能。

“接连几天家里人都接到了物业电话告知有人来访，但实际上我们并没有邀请客人，感谢门岗安保的严格核实把关，杜绝陌生人的浑水摸鱼，希望继续保持。”

对于保利物业贴心的守护，业主纷纷给出好评，保利发展控股用人文关怀，给了业主满满的安全感，让家真正成为安全的港湾。

保利物业进行安全演练

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双管家服务

为品质生活赋能

保利物业重视每一位业主的物质生活及精神追求，将“专属管家+礼遇生活官”双管家服务模式运用在园区场景服务中，围绕业主“衣、食、住、行、健康”五大基本需求，24小时不间断提供专业品质服务，为业主提供随需而动的尊崇服务体验。

双管家模式服务业主

24小时On call的专属管家，会在业主日常出行高峰时段开启“早送晚迎”服务，以无微不至的贴心关怀，为业主营造尊崇、有礼的服务体验。另外，礼遇管家会围绕业主生活提供增值服务，包括家政、维修、托管、咨询、代购、代送等服务，以无微不至的贴心周到，呈现更精细化、更高标准的品质服务。

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四节八礼

社文活动尽显关怀

保利物业在端午节、儿童节、中秋节、春节等中国传统节日，开展“四节八礼”独具东方风情的社文活动，如：端午节包粽子活动、中秋节万家灯和艺术表演等活动。在专属节日，保利物业以“礼”述情，用一份份精心准备的暖心好礼，传递着对业主们深深的祝福和关怀。

端午、中秋、冬至活动

保利物业组织的社文活动得到了业主的热情支持和参与。业主纷纷点赞好评，精彩的社文活动不仅丰富了业主的日常生活，还拉近了邻里的距离，温暖了每个人的心。

业主真实评价

开放高端定制服务

发掘生活新享受

/小家大事/

保利发展控股追求的不仅仅是给业主舒适优美的生活环境，旗下保利物业秉承着“以人为本”的服务理念，不断探索和创新，为业主提供更加优质、个性化的服务，发掘品质生活中的新享受。

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专属管家

悉心照看家的温度

由于许多业主有多所房产，为了让业主更安心，保利物业会为不在园区内居住的业主，定制专属管家“照看房屋”服务。专属管家会依循业主时差，在不打扰业主的状态下在私属沟通群中向他们汇报家中情况，定时分享园林四季美景。

“我们保利清琴山庄物业的工作人员是全员做保洁、全员做绿化、全员随时接受报事报修服务及各项增值服务工作。业主的大事小情如有需要帮助的，我们都会努力去协助帮忙。与此同时，我们在服务中也会掌握分寸感。”

工作人员的服务专业且细致，充满人文关怀的服务让业主们充分感受到保利物业东方礼遇高端品牌服务的尊崇感。

管家服务照片

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专人引领到户

恰到好处的分寸感

清琴山庄项目占地约25万㎡，园内的别墅除了引用“甲乙丙丁戊己”定义房号外，保利物业还会安排专人巡逻，对初次来访的客人，巡逻人员会保持距离，全程通过手势将客人引领。巡逻人员在10米开外的距离，便停止靠近业主家门，以恰到好处的服务分寸感，给予业主更贴心的生活私密感。

“今天朋友来家里，谢谢物业人员全程进行指引到户，并主动帮忙搬东西，深表感谢，朋友还赞扬说我们的物业比以前更好了。”

保利物业的专人指引服务得到了业主的一致认可，保利物业用心将人文服务落实到每个生活细节中，赢得的不仅是业主的信赖，还有尊重。

专人引领服务

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私家花园养护

匠心营造诗意生活

在舒适生活环境的打造上，保利物业还为业主提供“私人定制”的花园养护服务，物业根据每户花园的植被特色、名贵花木养护的需求等打造专属花园养护方案，建立花园养护台账，用心呵护业主的私家园艺花境。

园林打理服务

在业主有养护需求时，保利物业会安排专业养护师预约入户，师傅会在现场对所有工具进行消毒，并谨遵“不打听业主事宜”的极致分寸感，让业主更安心、舒心和放心。

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专业“溜车”服务

认真呵护业主爱车

对于常年不在项目园区居住的业主或旅居型业主，保利物业会为业主定制专属“溜车”服务，以防止车辆因长期未启动而出现缺电现象。物业人员与有“溜车”需求的业主提前签署协议，并准确报备“溜车”前后的车辆公里数及油量、“溜车”范围、驾驶人等信息，细心呵护业主爱车。

专人“溜车”服务

保利物业在清琴山庄倾注了心血和汗水，以人文服务的理念和无微不至的服务使得小区“再焕新颜”，赢得了广大业主的认可。未来，保利物业将继续围绕“人文服务”精神，不断升级物业服务品质，从“全域安全、管家服务、社文共创”三个方面用心满足高端业主的生活期待，为业主提供和谐、自然、舒适的居住环境。

来源：保利发展控股微信公众号

日期：2024年7月6日