集团要闻

2025年4月25日，“服务突围 品牌破局”2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会在南京隆重举行。凭借卓越的综合实力和服务水平，保利发展控股旗下保利物业再攀高峰，问鼎服务力榜首，斩获“中国物业服务力百强企业第1名”“中国物业服务企业品牌价值100强”“中国高端物业服务力TOP20企业”“中国城市服务TOP20企业”“中国物业服务质量领先企业”“中国物业FM设施管理领先企业”多项重量级荣誉。

保利发展旗下保利物业荣获2025中国物业服务力百强企业第1名等多项荣誉

此次荣获服务力TOP1，是保利发展控股旗下保利物业积极响应国家战略，以系统性工程塑造优质服务力的结果。

住建部部长倪虹指出“好房子不仅要有好标准、好建造，还要有好的服务”。作为国家战略的践行者，保利发展控股把“好产品、好服务、好生活”作为核心战略，于2025年率先提出“三大主业”中长期战略规划，创新引领行业新发展模式。

作为保利发展控股三大主业中的重要组成部分，及“好服务”的打造者，保利物业持续耕新，重塑“服务、运营、经营”三维标准体系，搭建服务力底座，从客户、员工、工具三大视角出发，沿着标准化路径系统发力，推动“好服务”落地。

“服务、运营、经营”三维标准体系

评价服务的优质与否，关键标准在于客户的真实体验。保利发展控股作为业内首个提出“高质量发展品质时代”的头部房企，始终坚持“以客户为中心”牵引公司战略发展，致力于打造“好产品、好服务、好生活”。旗下保利物业也始终坚持人文服务的价值观，坚持以客户的真实需求去优化提升服务。

为深入了解客户体验及服务品质，保利物业以数据支撑服务内核，通过把采集到的超过8.9万个客户惊喜点和敏感点进行归类，提炼出“安全、便捷、透明、专业、意趣、和谐”的关键要点，以此构建出服务设计内核，形成I TRUST服务价值模型。

通过这一系列的“服务评价”，最终得出的不是一个分数，而是一张品质健康体检表，其可为物业服务的品质提升提供辅助，从本源上解决为什么要提升服务力，提升服务力为了什么的问题。

I TRUST服务价值模型

“人文服务”的执行主体与服务主体是人，保利物业始终坚信，好服务始于人的初心，成于专业匠心。为确保“好服务”落到实处，让客户拥有优质服务体验，在三维标准化体系下，保利物业从人才管理方面入手，以校企合作模式积极引进新人才，聚焦管家、工程、安防三大条线开展上岗培训认证体系，持续推进五支关键队伍相关的人才培养项目，全力保障终端服务高质落地。

物业企业服务力的提升离不开新鲜血液的引进。为满足发展的人才需求，保利物业以校企合作模式开启行业多元人才引进和培养渠道，在保证一线适岗人才的持续稳定供给的同时，也为项目管理岗位做好人才储备。2024年间，通过组建校企合作专项小组，保利物业新签约17家校企合作单位，全国新增合作及持续合作的院校累计达43家。

源不断的人才输送是服务力持续提升的核心动力，除上岗培训认证体系外，保利物业还持续推进星声代、星辰铁三角、星河运营官、星耀专才、星海指挥官五支关键队伍相关的人才培养项目从上至下，打造覆盖一线人员、项目经理的不同层级培训项目，推动人才高质量养成，锻造企业服务品质核心竞争力。

校企合作模式开启行业多元人才引进和培养

保利物业坚信工具可助力服务革新，并将技术迭代视为提升品质服务力的关键引擎。因此，在三维标准体系的基础上，保利物业更近一步，打造“数字指挥中心、客户响应中心”的双中心服务模式，实现服务工具的再耕新，高效回应客户诉求。

其中，数字指挥中心将底线标准工单化，实现工单的全流程监管，提高质检覆盖率；客户响应中心则聚焦客户体验，通过三大关键举措持续推动服务力提升，推动服务升级迭代、品质优化进阶。

今年3月15日，保利物业“欢迎来找事儿”3.0正式启动，过程中，双中心服务模式也发挥了极大的效用。活动启动后的一个月时间里，保利物业全国各项目累计收到专项工单15717个，工单处理正在有效推进中。

“数字指挥中心、客户响应中心”的双中心服务模式

“和管家工单”APP界面示意

站在“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的交汇点上，保利发展控股旗下保利物业以持续进化的服务力，为物业行业锚定价值坐标。“善治善成，服务民生”，保利物业始终于实践中将理念落地，用持续提升的优质服务力满足人民群众对美好生活的向往，以耕新创有为，为行业提供新质服务力范式。